För att skapa en trygg och trivsam boendemiljö för alla behöver vi hjälpas åt att visa hänsyn till varandra. Tyvärr ser vi att störningsjouren ibland kontaktas i situationer där det egentligen inte är nödvändigt. Det innebär höga kostnader och bidrar inte till en bättre boendemiljö.

Därför vill vi förtydliga vad som gäller.

Prata med din granne först

Om du upplever att en granne stör – försök i första hand att prata med personen. Ofta går det att lösa situationen på ett enkelt och trevligt sätt. Att banka i väggen eller taket löser sällan problemet och kan i stället skapa irritation. Vid behov så kan vi ta ett möte tillsammans med dig och din granne för att få till ett samtal under ordnade former.

Dag och kvällstid (06.00–22.00)
Under denna tid måste det vara en varaktig och större störning för att den ska anses som en störning. Dagtid får man ha en högre toleransnivå för ljud, att barn leker och så vidare.

Enstaka ljud som till exempel barnskrik, steg i golvet eller en smäll räknas normalt inte som störningar. Börja gärna på ett lugnt sätt att prata med din granne innan du ringer till oss (Bobutiken eller felanmälan)

Nattetid (22.00–06.00)

Under natten ska det vara lugnt i fastigheten. För att kontakta störningsjouren behöver det dock fortfarande vara en varaktig störning, till exempel så hög musik eller annat ljud att du inte kan sova.

I sådana fall kan du ringa Securitas, som bedömer om störningsjouren ska skickas ut.

Återkommande men kortvariga störningar

Om störningarna är återkommande men korta och inte akuta, till exempel vid flera tillfällen, ska detta i stället anmälas till Hässlehem via mejl eller telefon.

Utelåst utanför kontorstid

Om du blir utelåst utanför kontorstid och behöver ringa jouren för att komma in i din lägenhet bekostas detta av dig som hyresgäst.

Kostnaden är för närvarande cirka 1100 kr för en vanlig dörröppning där en fungerande nyckel finns i tuben.

Om det saknas nyckel och låset behöver bytas eller andra åtgärder krävs blir kostnaden högre.

Misstänker du brott eller misshandel

Ring alltid 112 direkt.

Viktigt att veta

Om störningsjouren tillkallas i situationer som inte uppfyller dessa kriterier, kan den som ringt bli betalningsansvarig för kostnaden för utryckningen.

Vi hoppas att denna information kan bidra till bättre förståelse och en god relation mellan grannar. Genom att visa hänsyn och kommunicera med varandra kan vi tillsammans skapa ett tryggt och trivsamt boende.